Support Protocol & Confidentiality بروتوكول الدعم و ضمان السرية
This document outlines our dual promise: Proactive, expert support for your systems, and an ironclad guarantee of total confidentiality for your data. تحدد هذه الوثيقة التزامنا المزدوج: دعم فني استباقي ومتخصص لأنظمتك، وضمان حديدي للسرية المطلقة لبياناتك.
Our Support Framework إطار الدعم الفني لدينا
Our support framework is built for business continuity. We don't just fix problems; we prevent them. Our team acts as an extension of your own, ensuring your platforms achieve maximum uptime, performance, and operational efficiency. تم بناء إطار الدعم لدينا لضمان استمرارية الأعمال. نحن لا نكتفي بحل المشاكل، بل نمنعها. يعمل فريقنا كامتداد لفريقك، لضمان أقصى درجات الجاهزية والأداء والكفاءة التشغيلية لمنصاتك.
Support Service Levels (SLA) مستويات خدمة الدعم (SLA)
Standard القياسي
- Email & Ticketing Support دعم عبر البريد والتذاكر
- Full Knowledge Base Access وصول كامل لقاعدة المعرفة
- 24-Business-Hour Response SLA اتفاقية استجابة خلال 24 ساعة عمل
Business الأعمال
- Priority Support (Chat/Phone) دعم بأولوية (محادثة/هاتف)
- Named Support Engineer مهندس دعم مخصص باسمه
- 4-Hour Critical Response SLA اتفاقية استجابة للحالات الحرجة (4 ساعات)
Enterprise المؤسسات
- 24/7/365 Mission-Critical Support دعم للحالات الحرجة 24/7/365
- Dedicated Technical Account Manager (TAM) مدير حساب فني مخصص (TAM)
- <1-Hour Critical Response SLA اتفاقية استجابة (أقل من ساعة)
Non-Disclosure Agreement (NDA) اتفاقية عدم الإفصاح (NDA)
Confidentiality is not optional; it is our default policy. All Techstation employees and contractors are bound by strict confidentiality terms. This NDA is effective automatically, from the moment you engage with our services or share any data with us. السرية ليست خياراً، بل هي سياستنا الأساسية. جميع موظفي تك ستيشن ومقاوليها ملزمون ببنود سرية صارمة. اتفاقية عدم الإفصاح هذه سارية المفعول تلقائياً، منذ اللحظة التي تتعامل فيها مع خدماتنا أو تشارك أي بيانات معنا.
Our Confidentiality Commitments التزاماتنا تجاه السرية
Definition of "Confidential Information" تعريف "المعلومات السرية"
Any information you share with us—including business plans, financials, user data, customer lists, and strategic roadmaps—is defined as "Confidential Information" and is protected from any and all unauthorized disclosure. أي معلومات تشاركها معنا — بما في ذلك خطط العمل، البيانات المالية، بيانات المستخدمين، قوائم العملاء، وخرائط الطريق الاستراتيجية — تُعرَّف على أنها "معلومات سرية" وهي محمية من أي إفشاء غير مصرح به على الإطلاق.
White-Label Partner Protection حماية شركاء الوايت ليبل
For our White-Label Partners, we operate as a true "ghost" provider. We will never disclose our relationship, contact your end-users, or claim any credit for the technology. Your brand integrity is our priority. لشركاء الوايت ليبل، نحن نعمل كمزود "شبح" حقيقي. لن نكشف أبداً عن علاقتنا بك، أو نتصل بعملائك النهائيين، أو ننسب أي فضل لأنفسنا مقابل التكنولوجيا. الحفاظ على سلامة علامتك التجارية هو أولويتنا.
Data Access Control التحكم في الوصول للبيانات
Access to your production data is governed by the 'Principle of Least Privilege'. Our engineers can only access data when explicitly required for a support ticket, and all access is logged and audited. يخضع الوصول إلى بيانات الإنتاج الخاصة بك "لمبدأ الامتياز الأقل". لا يمكن لمهندسينا الوصول إلى البيانات إلا عند الضرورة القصوى لتذكرة دعم، ويتم تسجيل جميع عمليات الوصول ومراجعتها.
Enterprise-Grade Compliance الامتثال لمعايير المؤسسات
Our protocols are built in alignment with international best practices for data security and privacy, including frameworks like ISO 27001 and GDPR principles. تم بناء بروتوكولاتنا بما يتوافق مع أفضل المpractices الدولية لأمن البيانات والخصوصية، بما في ذلك أطر العمل مثل ISO 27001 ومبادئ GDPR.
Need a Formally Signed NDA? هل تحتاج إلى اتفاقية موقعة رسمياً؟
While this policy is legally binding, we provide formally executed NDA documents for enterprise clients upon request. على الرغم من أن هذه السياسة ملزمة قانوناً، إلا أننا نوفر مستندات اتفاقية عدم إفصاح موقعة رسمياً لعملاء المؤسسات عند الطلب.
Request Signed NDA طلب اتفاقية موقعة